韶山信访“实”字当头解民忧:韶山符咒

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韶山信访“实”字当头解民忧

湘潭日报社全媒体记者 吴新春 通讯员 朱俊文

信访工作是“送上门来的群众工作”韶山符咒。近年来，韶山市推进信访积案化解，畅通与群众沟通的桥梁，做实做深工作并推动解决一批群众反映强烈的信访突出问题，切实提升了群众的获得感、幸福感和满意度。

领导带头韶山符咒，破解“钉子案”

“谢谢书记的关心，我的补偿款已到位了，家里的困难也解决了韶山符咒。真是太感谢您了！”10月上旬，韶山市委书记曹伟宏到包案信访对象谢某某家回访时，谢某某感激地讲。谢某某已于9月签订了息访息诉承诺书，一起长达11年的信访积案成功化解，并处置到位。

近年来，韶山市结合“心连心走基层，面对面解难题”活动，县处级领导干部以上率下，主动扛起责任，带头包最难的“骨头案”“钉子案”，整合资源，推动问题解决韶山符咒。

该市4个乡镇建立乡镇信访联席会议制度，搭建“业务培训+案例分析+下沉督导+现场观摩”4大载体，列出“重要信息”“问题堵点”“化解措施”“关键要求”4项清单，实行点对点交办、全程化督导，常态开展信访形势分析研判及重大信访问题的协调处理韶山符咒。对于群众合理诉求依法解决，不合理诉求做好政策解释，生活确实存在困难的，积极进行帮扶救助。各相关责任单位紧密配合、共同推动，形成了上下协调、运转有序、协调有力的信访工作格局。

今年以来，韶山市人民来访接待中心共接待来访群众1009批1692人次，解决群众热点难点问题100多个韶山符咒。

畅通民意韶山符咒，架起“连心桥”

9月30日，家住重庆市的江某通过网上信访渠道，投诉韶山市某教育科技有限公司以虚假宣传诱导其缴费韶山符咒。收到投诉件后，韶山市立马进行调查处理，8天后，江某的这笔钱就按原渠道全额退回了。

近年来，韶山市不断完善网上受理信访制度，健全“阳光信访新模式”，让数据多跑路、群众少跑腿韶山符咒。截至今年10月10日，共收到上级转送交办件459件，信访部门及时受理率100%、责任单位及时受理率99.4%，按期办结率100%，群众参评满意率97.7%。

同时，韶山市通过不定期召开信访群众代表座谈会等方式，让信访群众敞开心扉，就信访中遇到的困难和问题，谈体会、谈想法、谈建议，实现信访群众代表作为信访工作的“信息员”“监督员”作用韶山符咒。

针对群众网上反映的问题，及时受理和“约访”群众，主动下沉到一线倾听群众诉求，了解实际情况，积极回应群众期盼；针对疑难信访问题，组织信访干部及相关职能部门深入基层一线“面对面”听取民意，使每一起纠纷都能化早化小；针对矛盾突出及办理进度缓慢问题，韶山市对相关职能部门进行跟踪督办，督促将问题解决处理到位韶山符咒。

就地处理韶山符咒，解开“矛盾结”

庞某是韶山市杨林乡善扶村村民，多次在网上反映自己的诉求韶山符咒。工作人员多次回复仍不能令庞某满意后，韶山市信访局安排专人，每周上门走访庞某，了解其生活需求并开展心理疏导，使其减少了重复网上信访。同时考虑到庞某的家庭经济困难，酌情为其购置了生活物资。庞某感受到了党和政府的关怀，发自内心表示满意。

及时处理、就地化解，让辖区“矛盾结”变“和谐扣”，促进社会和谐稳定韶山符咒。近年来，韶山市依托市、乡（镇）、村（社区）三级综治中心、人民调解委员会和诉源治理工作站，扎实开展信访矛盾纠纷“大排查、大化解、大整顿”行动。做实“信访+网格”， 建立“一周一排查、一周一调度、一周一交办、一月一讲评”工作机制，组织各级党员干部对该市38个村（社区）进行全方位排查，加强对重要领域、重点项目的预警研判，共摸排矛盾纠纷5175起，成功调处4765起，群众满意率达99%以上，真正做到了“控增量、减存量、防变量”，实现了“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交”。

群众工作无小事韶山符咒。韶山市落实高位推动，主动延伸为民服务触角，化解信访矛盾纠纷，确保案结、事了、人稳，以实干担当答好信访工作新考卷，让群众感受到公平正义就在身边。

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