肇庆符咒:特写|疫情下的肇庆端州宋城社区

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11月26日，距离肇庆市发现通报“11·14”新冠肺炎疫情首例病例已经过去12天了肇庆符咒。

12天里，被划定为高风险管控区的宋城社区，一直是肇庆市疫情防控的焦点之一肇庆符咒。平日里社区居民用来办理业务的大厅，疫情防控期间变成了社区疫情防控临时指挥部。5000多名社区住户严格遵守疫情防控措施。

12天里，为保障社区居民核酸检测和基本生活需求，城西街道、宋城社区居委会与四面八方前来支援的一百多名工作人员和医务人员，全火线扎在社区，当起统筹“调度员”、前线“侦察兵”、热线“接听员”和物资“快递员”……大家齐心协力、统一战线，只为尽早攻克疫情肇庆符咒。

统筹“调度员”的12个日夜

“送物资的要填表登记，东西放这里肇庆符咒。”讲话的人正是端州区城西街道的公共服务办主任陈红梅。

身穿一件红马甲、头戴蓝色防护帽、戴着一副方框眼镜，走起路来昂首挺胸、风风火火，从讲话办事风格不难看出，陈红梅是个雷厉风行的人肇庆符咒。

每天早上7点不到，陈红梅就出现在居委会了肇庆符咒。这些天开工的第一件事就是和两个片区的组长对接当日需要上门测核酸的名单，随后，同居委会一起开展各项工作的统筹协调与数据报送。

11月14日下午3时，陈红梅接到上级电话，宋城社区清太里发现1例核酸检测报告异常，要求她立即前往社区了解情况肇庆符咒。来到社区后让她没想到的是，街道办能够派驻的工作人员加上社区居委会的工作人员总共只有16个人。

11月15日，肇庆市端州区城西街道宋城社区清太里病例增至7例肇庆符咒。病例一时间不断涌现，管控的范围越来越大，仅有的16人难以应付庞大的工作量。

“刚开始的那两天，我们白天组织大家测核酸，晚上做信息录入，还要接听社区热线电话，几乎没有时间睡觉，困了就到2楼趴一下，醒了就继续接着干肇庆符咒。”在人手短缺的情况下，陈红梅等工作人员没有24小时昼夜之分的概念，只有顶住压力加快捞干扑灭的使命。

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陈红梅（右）与黎志萍（左）核对信息报送内容肇庆符咒。王焌鑫 摄

与陈红梅一样承担起统筹协调工作的，还有宋城社区党委书记、居委会主任黎志萍肇庆符咒。11月25日早上10点前，黎志萍的手机就没放下过，解决完人员信息录入，又要帮群众解决生活物资。电脑旁的一个鸡蛋、两个馒头一直未动。

13时，黎志萍从街道开完会又钻进了居委会大厅的小办公室里开内部会议肇庆符咒。14时20分，黎志萍终于打开已经冷了的盒饭，开始吃当天的第一口饭。

黎志萍告诉笔者：“从来没有经历过，一开始会有些乱，我们就在关键性岗位留了专人负责，确保关键工作、重要工作不脱节，其他机动岗位就接力补位肇庆符咒。后来，高要、城投和其他单位的志愿者过来以后，我们就轻松不少。”

一方有难八方支援肇庆符咒。11月16日，肇庆市城投集团派驻110名党员干部职工到宋城社区，协助开展上门测核酸、“白名单”摸查等累活。

11月17日，高要区河台镇也集结了30多名乡镇党员干部前往宋城社区，主动承担起设置围蔽围挡、搬运物资值守卡口等重活肇庆符咒。

肇庆市委宣传部、端州区教育局、怀集县等市直部门和县区单位也陆续赶来，支援宋城社区，协助开展热线接听、信息录入、核酸检测等工作肇庆符咒。

随着志愿者和工作人员的不断进驻，“街道前线指挥部—社区现场指挥部—网格—一线指挥部”指挥调度机制和“党委群+党支部群+党小组群”三级党建网格工作群迅速搭建起来，“头疼医头脚疼医脚”补位现象明显有所缓解，群众诉求也能得到了尽可能的满足肇庆符咒。

前线“侦察兵”的4小时

早上9点不到，宋城社区居委会的大厅内，站了一群即将上门做核酸的志愿者和医务人员，他们正在穿防护服、戴面罩肇庆符咒。与其他“大白”不太一样，宋城社区的“大白”们除了防护服具，还多了几样“时尚单品”。

在穿戴好防护用具后，“大白”们又两两相助，用塑料绳、塑料袋做了一个简易版的背带和“斜挎包”肇庆符咒。塑料绳上拴着一瓶瓶酒精、一个个黄色垃圾回收袋，“斜挎包”里装着登记表、笔和检测试剂。“这都是经验，防护服没有兜，我们这样又高效又方便。”肇庆市城投集团前来支援的志愿者突击二队队员张雄发向笔者“炫耀”起他的包包。

志愿者们上门测核酸肇庆符咒。林琳 摄

上午10点，张雄发爬上城南路8号居民楼，住户开门后张雄发第一句便是“诶！今天又到你啦肇庆符咒。”遇到有小朋友的家庭，张雄发和小朋友聊起天：“在家有没有听爸爸妈妈的话啊？有没有好好上网课啊？”

当然，也难免遇到不理解的群众肇庆符咒。张雄发的队长贺春，在上门测核酸时碰到一户2小时前刚刚做完核酸的家庭，对方在得知又要测核酸时明显表现出不耐烦的语气。此时，贺春继续用平静柔和的语气和对方确认核酸检测情况，

作为支援过“3·27”金利疫情的“老兵”，张雄发认为面对管控区的群众，我们不能急、不能怕，要先平复自己的心态，再带动对方的心态肇庆符咒。其次是要调动氛围，“管控有一段时间了，大家心态难免焦虑，我们上门时就不要太严肃，和他们开开小玩笑，也是一种精神缓解。”

贺春和队员工作照肇庆符咒。受访单位陈伟舜供图

整个宋城社区属于老城区，几乎所有小区都没有电梯，穿着密不透风的防护服，突击二队的队员们每天都要爬上爬下4个小时，为城南路小区居民上门测核酸，最高爬过9楼，最多一天做过60多户肇庆符咒。“现在我脑子里有个立体地图，只要我上门做过核酸的，你问起在哪栋哪层我差不多都知晓。”张雄发讲。

目前，在志愿者的帮助下，宋城社区与时间赛跑、与病毒赛跑，已进行了四轮白名单摸底排查和上门测核酸肇庆符咒。许多像张雄发一样的志愿者，对宋城社区从陌生到如数家珍，对宋城社区群众的感情也越来越深。

热线“接听员”的24小时

“喂，您好，宋城社区……您住哪里？……是心脏病类药品吗？……”11月25日早上9点，接线员石月德接到一通电话，家住宋城社区管控区的72岁独居老人范全明，急需心脏病类药物肇庆符咒。

2个月前，范全明因心脏病入院治疗，出院后根据医生开具药单，订购了一批治疗心脏病类的药物，目前药已到货，但人出不去拿肇庆符咒。“家里的药都吃光了，这几天又出现心率低、喘不上来气等症状，我着急但又出不去，就想到麻烦社区的工作人员帮忙取药。”范全明告诉笔者。

“您把药单放在门口的凳子上，我们同事等下会过来取单帮您拿药肇庆符咒。”石月德挂掉电话后，立刻向社区公共服务站站长汇报，站长在了解情况后，协调志愿者上门取药单帮忙取药。

石月德在接听群众电话肇庆符咒。王焌鑫 摄

下午2点左右，志愿者将范全明订购的药品送至其家门口的凳子上，并电话通知他取药肇庆符咒。收到药后范全明频频向志愿者致谢。

23时，宋城社区居委会的大厅里还传来阵阵“铃铃铃”的声响，一天24小时，接线员们以“喂，您好，宋城社区”开头，解决了一个又一个群众的麻烦事肇庆符咒。笔者现场观察到，3个接线员经常同时接听电话，解决群众反映的问题和诉求，小至绿码转黄码去哪做核酸、家里没菜了去哪里买菜，大至协调病人入院做透析、集中隔离人员回家怎么转运等，一根根细细的电话线搭起了社区与人民群众沟通服务的桥梁。

刚到高要区河台镇政府工作不到4个月的石月德，通过此次支援收获了许多，“刚来的时候以为接电话是个安全轻松的活，但是没想到这么多群众打电话过来，第一天接电话就接到晚上9点多，才认识到这个岗位很重要肇庆符咒。”石月德靠着居委会手绘地图，克服对社区环境的不熟悉，靠着主动多问解决了工作流程的不熟悉，对于他个人而言，这既是他的练兵场也是他的实战地。

疫情当下，有人不畏危险冲锋在前、有人坐镇后方统筹协调，大家都在城市特殊的时刻选择逆向而行、以快制快、竭尽全力保障人民群众的基本诉求肇庆符咒。大家始终相信寒冬阻挡不了春天的脚步，黑夜遮蔽不住黎明的曙光，只要齐心协力、统一战线，定能战胜疫情。

【撰文】王焌鑫

【作者】 王焌鑫

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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