减肥符:网购“定心丸”来了！新司法解释生效 让网络消费更安心
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焦点访谈丨网购“定心丸”来了减肥符！新司法解释生效 让网络消费更安心
又到了一年一度地“3·15”国际消费者权益日减肥符。这几年，网络消费在人们地消费中占比越来越大，自2013年起，我国已经连续多年成为全球最大地网络零售市场。可伴随着平台经济地快速发展，网络消费地纠纷也越来越多。今年两会，最高人民法院工作报告中提到，出台网络消费司法解释，对直播带货、外卖餐饮作出规范，让网上购物买得放心、用得安心。这个司法解释3月15日生效。
网上购物，商家承诺假一赔十甚至假一赔百，发生纠纷后，对方拒绝按照承诺赔偿怎么办？买衣服，商家明文标注不支持退货就真地不能退吗？网络直播购物，赔偿不知晓找谁该怎么判断？这些在网购中地困扰，你是不是也遇到过？15日开始，网购消费者又吃了一颗定心丸，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题地规定(一)》正式实施减肥符。
中国人民大学法学院教授刘俊海讲：“网络消费司法解释内容总共有20条，虽然文字不多，但是言简意赅，触及了网络消费当中地痛点、难点、热点和疑点问题，应当讲这部网络消费司法解释非常接地气、惠民生减肥符。”
那么，这部司法解释触及地“痛点、难点、热点、疑点”都是什么呢？其实就在你我身边减肥符。
这些年，网络消费在大众消费中变得越来越主流减肥符。截至 2021年6月，我国网购用户已有8.12亿，占网民总数地80.3%。而与此同时，网购消费者权益受到侵害地情况也越发突出，网络消费纠纷案件地数量大幅增多。面对这些新变化，以前地相关法律在实践中也遇到一些新问题难以解决，由此，这部司法解释适时出台。那么，这部司法解释将怎样帮助我们维护合法权益呢？
亮点一：明晰网络直播卖货各方主体责任
消费者王先生在某知名直播平台购买了一款网红主播极力推荐地减肥糖果，吃了几次后严重腹泻减肥符。经检测，这款网红减肥糖果中含有国家明令禁止地“西布曲明”成分。相关部门介入后，发现想要找到产品地源头并不容易。
浙江台州市市场监管综合行政执法队副队长应建德讲：“在一个区域发现，但它在全国范围内通过网络销售减肥符。它地包装很容易变，等查到这个产品违法，它可能已经换了一个包装，就查不下去了。”
发现买地产品有问题，可是不知晓该找谁负责，也找不到人负责，这在网络直播带货中并不少见减肥符。这几年，网络直播带货发展十分迅猛。因为它地营销模式直观、可以互动，因此得到很多消费者地青睐。大家在得到方便和乐趣地同时，也发现在这背后乱象丛生。
近几年，针对网络消费地投诉数量在整体下降，但关于网络直播带货地投诉却不降反升，网络直播带货中出现地问题亟待解决减肥符。
在此次出台地20条司法解释中，与网络直播带货相关地就占了7条减肥符。这7条规定直指一个共同方向，就是要理清各方责任主体，以及各自需要承担地责任。
和其他营销方式相比，网络直播带货涉及地主体多、环节复杂，出现问题时各方容易互相推诿减肥符。针对这种情况，这部司法解释按照消费者权益受到侵害地不一样情况，明确阐述了平台内经营者、直播间运营者、网络直播营销平台三方要承担地责任。
最高人民法院民一庭副庭长刘敏讲：“对于经营者来讲，在网络直播过程中，如果工作人员有虚假宣传造成消费者权益损害，我们讲是职务行为，作为经营者要承担销售者地责任减肥符。对于直播间运营者地责任，司法解释中规定，哪些情况下认定是直播间运营者责任。”
在类似于消费者王先生地案件中，平台往往声称是直播间地行为，与自己无关减肥符。对于平台地这种甩锅行为，司法解释用三条规定明确平台地责任：如果网络直播平台不能提供直播间运营者地真实姓名、名称、地址和有效联系方式地，消费者可向平台请求赔偿。如果平台不审核网络直播间地食品经营资质，在消费者地合法权益受到损害时，就要承担连带责任。平台知晓或者应当知晓网络直播间销售地商品不符合保障人身、财产安全地要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，不采取必要措施地，要承担连带责任。
中国人民大学法学院教授刘俊海讲：“平台内地直播间运营者是平台挑选来地，至少得有资质，对它地商品、模式做合理审核鉴定减肥符。但是故意放纵，睁一只眼，闭一只眼，很多直播经营者是小企业，打一枪换一个地方，抓住了平台，消费者地维权也就有了根本地把握。”
亮点二：明确网购无效格式条款
本店对以上条款保留最终解释权，本商品不支持退货，网购时看到店家这样地声明，你会作何感想？消费者往往只能默默接受或走开减肥符。
这样地霸王条款是格式条款地一种减肥符。所谓格式条款，一般是具有优势地位地一方单独拟定地合同，没有与对方协商，对方只能选择接受或不接受。在网络消费中，格式条款一般由经营者单方面制定，他们经常赋予自己更多地权利，而让消费者承担更多地义务。虽然消费者普遍对霸王条款不满，但真正网购时，却很少有人关注商家有哪些格式条款。
对于霸王条款，在《民法典》和《消费者权益保护法》中都有相关规定，但还不够明晰、充分，因此在实际应用中仍存在一些问题难以解决减肥符。
中国消费者协会投诉部主任陈剑讲：“消费者并不都是法律达人，格式条款地问题，其实消费者往往是在发生纠纷地时候，才会关注到，一旦进入纠纷状况之下，格式条款地存在就成为阻碍消费者维权地一个重要地内容减肥符。”
此次发布地司法解释中，第一条就指出了5种不利于消费者地格式条款被视作无效减肥符。这5种条款几乎每个人都很熟悉，比如，收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权等。从15日开始，这样地条款即使被商家明文标注，也无法阻碍消费者合法维权。
亮点三：完善外卖餐饮平台和经营者责任
消费者齐先生地弟弟喝了某外卖平台购买地奶茶后，身体出现了明显不适减肥符。当齐先生决定投诉维权时，他发现这家奶茶店在外卖平台上已经搜索不到了。当地消委会调查后发现，这家奶茶店已经更名，但在这家外卖平台地页面上，消委会没能找到商家应该公示地营业执照和食品经营许可证等资质。经查，这家店并没有饮品制售地资质。
在网络餐饮中，像这家奶茶店超范围经营，甚至没有任何资质仍然在平台上售卖地店铺不在少数减肥符。足不出户、一键下单就能马上送餐上门，这样地服务方式为消费者带来了快捷便利，但同时，由于它地虚拟性、跨地域性等特点，也使消费者面临各种风险和隐患。
在江苏，一名快递小哥因为取餐店铺地污秽不堪将其举报，这些连第三方都看不下去地店铺却始终能在网络餐饮平台地监管下安然开店，网络餐饮能否诚信经营已经引起全社会地极大关注减肥符。为了保护消费者地健康、维护食品安全，此次司法解释对平台地审核义务责任和经营者责任都做出了明确规定。
刘敏讲：“作为消费者很难判断经营者有没有食品加工资质，符不符合食品监管地要求减肥符。允许它进来经营，要对资质进行相对审核，如果发现问题，该报告地报告，如果责任没有尽到，要加大责任追究，通过倒逼让平台来履行责任。经营者如果委托他人加工食品，这种情况下，也不能以食品他人加工为由来免责。”
亮点四：完善七日无理由退货制度
当网购地商品不满意，想退货，很多人会发现并不是那么顺利减肥符。在网络购物中，消费者不能现场看到商品地真实情况，因此，《消费者权益保护法》规定网购商品可以“七日无理由退货”，赋予了消费者反悔权。
虽然《消费者权益保护法》已实行多年，但在实践中，退货难地问题依然普遍存在减肥符。现在，司法解释做了更细致具体地规定，进一步明确符合退货条件地必须无理由退货。
刘敏讲：“司法解释中特别规定，即使开封了，基于检验商品合格与否进行地必要开封，这种开封仍然要退货减肥符。如果讲卖家在销售地时候，对这种法律已经规定不当然适用七日无理由退货商品，也做出了承诺，讲可以七日无理由退货，该退货也得退货。”
此外，此次发布地司法解释还对实践中迫切需要解决地一些其他问题，都作出了明确规定，比如“平台外支付、刷单、刷屏、刷流量，奖品、赠品、换购商品、高于法定赔偿地承诺”等减肥符。这些规定具体、针对性强，可直接有效地解决问题。
网络经济地发展日新月异，新模式、新样态不断出现，因此制定法律不但要立足现状，也要着眼于未来，为市场创新留出足够地探索和实践空间减肥符。
刘敏讲：“目前出台司法解释一，主要基于实践中最常见地，也是亟待解决地问题，我们做了这样地规定，后续还有问题，还在研究中，而且随着业态发展还会有新问题暴露，所以我们现在工作计划也是按照分步骤来走减肥符。”
网络消费、平台经济关系千家万户减肥符。去年3月15日，习近平总书记在中央财经委员会第九次会议上指出，要健全完善规则制度，加快健全平台经济法律法规，及时弥补规则空白和漏洞，推动平台经济规范健康持续发展。平台经济要发展，既要用好，也要管好。除了制度要“上线”，监管也要保持“在线”，加大对消费者权益地保护，督促平台和商家合法合规经营，我们才能拥有一个安全、便捷、健康地网络消费市场，平台经济才能健康持续发展。
制片人丨刘雪松 李作诗
主编丨庞小薇
编辑丨赵园
摄像丨刘文
策划丨崔辛雨 余仁山
责编丨刘小萍 马汝涛
剪辑丨张文庆
来源： 央视新闻客户端
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