什么是声誉磁场？:和合法事对方磁场能量

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任何企业都同一个利益相关者群体（顾客、供应商、政府、金融机构、媒体等）关联在一起和合法事对方磁场能量。在这些不一样的利益相关者的心中，都会有一个对企业声誉评价的排行榜。排在排行榜前面的企业具有一些共同的特征：提供有质量保证的产品或者服务，有清晰的企业理念和使命表达，严格履行所订立的商业合同，信守交易前对对方许下的承诺。我们讲这样的企业是具有良好声誉的企业。

所谓声誉，实际上是企业利益相关者对企业过去在市场交易中的表现的评价和合法事对方磁场能量。声誉良好的企业，意味着在与利益相关者交易的历史记录当中，扮演着可以信赖的伙伴角色。个人或者组织选择自己的购买对象或者交易对象，是凭借自己或者他人的交易经验来进行判断的。因此，那些有着良好的信用记录的企业，将更多地获得利益相关方的青睐，而且彼此的交易更倾向于继续发展下去，而不是“一锤子买卖”。正如查尔斯等在《声誉与财富》一书中所指出的那样，声誉就像磁铁一样帮助企业吸引各种资源。事实上，声誉不仅像磁铁，而且产生了持久的磁场效应。这种效应不仅包括形成给企业带来效益的利益相关者的吸附效应，而且产生了吸引高质量利益相关者的筛选效应和自我加强效应。

企业如何打造企业的声誉磁场

1、企业家重视长远的价值观；如果企业家能够把永续经营的价值观融入企业的目标和远景规划，并通过企业制度建设规范下来，在决策和行动当中体现这一价值追求，企业就具备了声誉价值观的坚实基础和合法事对方磁场能量。

2、以内部诚信为基础；企业家要打造声誉磁场，传播企业声誉文化通常是通过他的经营决策、人事任命和制度建设体现出来的和合法事对方磁场能量。在这个过程中，首先要实现的是对内部员工的诚信。员工是企业市场策略的执行者，是与利益相关者直接接触的组织成员。他们是否能够理解声誉磁场作用并帮助企业建立声誉，对于企业而言也是非常重要的。

3、以外部诚信为关键；企业要打造声誉磁场的关键，是保持对企业外部利益相关者的诚信，要切实维护企业外部利益相关者的利益和合法事对方磁场能量。

4、提高企业诚信宣传度；企业要打造声誉的磁场效应并扩大这种磁场效应，不但要做到对内对外的诚信，而且要把这种诚信的理念和现实的例子通过宣传让利益相关者都知晓和合法事对方磁场能量。一个典型的成功例子是海尔。海尔总是善于把企业在经营过程中所发生的重视订单的如期完成，员工为了兑现对客户的承诺，如何克服艰苦的条件为客户解决问题等事件收集起来，概括和提炼出其中对于建立企业声誉的教育意义，并通过企业的文化手册、企业内部的刊物以及外界媒体的广泛报道，向所有的利益相关者宣传。这样，企业的声誉效应就在利益相关者之间弥散开来。一两个事件的报道就会对社会认知的定型产生催化的作用，从而将企业的声誉形象逐渐建立起来。

完

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