这些消费套路请警惕:请符咒
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本报记者李姝长沙报道
未成年人消费纠纷、商品房销售纠纷、保健食品套路……这些消费痛点你遇到过吗？10月14日，湖南省消保委发布湖南省消保委系统2022年第三季度受理消费者投诉情况分析报告（以下简称“分析报告”）请符咒。
分析报告显示请符咒，第三季度，全省共受理消费者投诉17172件，解决16848件，挽回经济损失1329.61万元，解决率
98.11%请符咒。
哪些问题投诉最多？数据显示，排前五的投诉为：质量5218件，占30.39%；合同2611件，占15.20%；售后服务2568件，占14.95%；价格2243件，占13.06%；安全1702件，占9.91%请符咒。
案例一 为未成年人文身赔偿近两万
今年6月，15岁的薛某某、14岁的石某某来到常德市鼎城区某刺青工作室要求提供文身服务请符咒。该工作室工作人员在未经核实年龄的情况下，提供了文身服务。6月15日，薛某某、石某某的家长就此事投诉至常德市鼎城区消费者权益保护委员会，要求该工作室承担清洗文身的医疗费及后续治疗费用。
经查，该工作室未核实薛某某、石某某的年龄及身份证信息，也未在经营场所显著位置标明“不向未成年人提供文身服务”，就直接提供了文身服务，该工作室的行为侵害了未成年人的合法权益请符咒。经调解，最终双方签订了调解协议书，被投诉方赔偿薛某某、石某某清洗文身的医疗费及后续治疗费用18500元。
近年来，未成年人消费维权重点呈现新变化，主要涉及网络游戏充值、直播打赏、未经监护人同意购买商品或接受服务等请符咒。
湖南省消保委提示，6月6日，国务院未成年人保护工作领导小组办公室印发了《未成年人文身治理工作办法》请符咒。该办法第四条规定：任何企业、组织和个人不得向未成年人提供文身服务，不得胁迫、引诱、教唆未成年人文身；第五条规定：文身服务提供者应当在显著位置标明不向未成年人提供文身服务，对难以判明是否是未成年人的，应当要求其出示身份证件。
案例二 房地产公司承诺赠送的阳台没请符咒了
房地产领域同样套路多请符咒。数据显示，第三季度，共受理房屋类投诉1487件，比去年同期增加925件，增长率为164.59%。反映的主要问题是：虚假宣传，承诺不兑现；未能按期交房；房屋出现漏水、开裂等质量问题；不公平格式条款侵害消费者权益等。
例如，今年6月，周某、向某等5人来到怀化市洪江区消费者委员会投诉，称他们2019年初时认筹了该区某房地产公司的商品房，该公司销售人员宣称赠送一个阳台，实际上在房屋修建过程中赠送阳台的区域没有修建阳台，后去售楼部沟通时该公司承诺交房之后修建，2022年5月收房时发现并没有赠送阳台请符咒。经查，消费者反映情况属实。该房地产公司的上述行为涉嫌虚假宣传，怀化市洪江区市场监管局对其进行立案查处。
湖南省消保委提示，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利请符咒。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
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案例三 吃请符咒了保健食品反而身体变坏了
分析报告显示，第三季度，共受理保健食品投诉442件请符咒。保健食品虚假宣传方式极多：广播电视养生类节目穿插搭售产品，邮寄或电话营销等方式忽悠老年消费者等。
例如，孟某于2022年初在某电视节目中花费7988元购买了某款保健食品，商家宣称这款产品降尿酸效果非常好，连续吃6个月尿酸值可降到390以下，并承诺无效退款请符咒。孟某服用70天后到医院检查，尿酸值不降反升，痛风发作频率增加。孟某联系商家要求退款，却遭到商家拒绝。双方协商无果后，消费者投诉至湖南省消费者权益保护委员会。经调解，商家同意退还未使用的保健食品余款，消费者表示满意。
湖南省消保委提示，保健食品不是药品，不具有任何医学上的疗效请符咒。消费者在购买时要仔细甄别，以免上当受骗。
案例四 艾灸馆虚假宣传坑骗老年人几十万
今年4月，消费者反映：新田县某艾灸馆利用讲课培训方式销售棉被，谎称充值2900元就可以领一张棉被，并可抽奖获得电高压锅等奖品，并借机虚假宣传其销售商品的质量和功效，诱导老年人购买请符咒。新田县市场监管局接诉后，立即组织执法人员进行调查。
经查，消费者反映情况属实请符咒。该局依法对当事人虚假宣传的行为进行了立案查处，同时责令该经营者将不当获利当场返还受损的老年消费者，共为76位消费者挽回经济损失219500元。
湖南省消保委提示，老年消费者在日常生活中要关注相关新闻报道，学习消费维权知识请符咒。同时，购买商品或接受服务时，应当索要并保管好票据和相关凭证。一旦发生消费纠纷，可在子女陪同下先行与经营者协商和解，协商不成时可拨打12345电话或向当地行政监管部门、消保委组织投诉，依法维护自身合法权益。
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