抖音电商“双11”侧重售后服务体系建设:道教体系

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本报记者 李静 北京报道

10月24日，抖音电商也开启了“双11”的预售道教体系。在抖音平台上线的“预售会场”中，推介数千款商品，全面覆盖电子家居、美妆、服饰鞋包、个护家清、食品等多个类目。“抖音‘双11’好物节”的预售时间为10月24日0时至30日18时。消费者可于10月31日至11月3日期间支付预售商品的尾款。

《中国经营报》记者注意到，今年“双11”，抖音将重点放在了售后服务体系的完善上，包括完善物流体系和延长价格保护时间道教体系。

针对商品销售之后的物流体系建设，为保障“双11”活动期间物流安全顺畅，抖音电商联合10余家行业头部物流公司排查产能和风险，提前进行了资源筹备道教体系。同时，鉴于交易体量和快递单量与日俱增，抖音电商还与圆通速递和中通快递签署了“兜底保障”的合作协议。

根据抖音和快递公司签署的协议，抖音平台商家将获得多项专属权益，包括赔付兜底、优先揽送、价格保障、专属客服等道教体系。快递公司将为抖音平台商家提供优先揽收、中转和派送的绿色通道，同时快递公司将设置抖音电商客服专线，优先快速处理订单延误丢损。

同时，“双11”活动期间，快递公司承诺对抖音平台商家发件基础价格不变，1公斤以下快件不涨价，大件涨幅不超过同行水平道教体系。此外，圆通还承诺对抖音平台新商家进行订单补贴，每单最高补贴0.2元。圆通公司方面表示，从订购服务之日起，之前90天内未使用圆通发货的商家即视为新用户，便可享受此优惠政策。

很多商家尤其是中小商家存在资源不足，且物流管控能力弱的情况，往往只能通过单一仓库发货，人力和仓配成本都非常高道教体系。这些弱点在大促活动期间尤为突出，商品售卖“爆单”却无法按时发货，导致退货率高，商家损失惨重。

针对相关问题，抖音电商供应链云仓系统（以下简称“抖仓”）推出“区域分仓”“极致履约”“紧急情况应对”等举措，助力解决商家的难点和痛点道教体系。其中，“区域分仓”有助于快速缓解单一仓库的“爆仓”风险，“极致履约”为抖仓订单快递优先揽送提供保障。

“抖音电商在全国多个区域拥有众多合作仓库，商家可将货品配送至各地抖仓道教体系。活动期间，平台快递智能分单系统会自动匹配最优方案，协助商家发货和配送，减轻其成本负担。”抖音电商相关负责人表示，物流服务关系消费者的购物体验和权益保障，是平台最为重视的基础能力之一。平台持续投入大量资源进行建设升级，希望能切实帮助商家提升经营水平和口碑评价。

价格保护的推出是平台保障消费者享受低价的一个保障措施道教体系。为了加强大促期间的消费者权益保障，今年“双11”抖音电商升级了价保服务，将从原先付款后15天的价保期，延长至11月11日活动结束后的15天内全程价保，即到11月26日。这意味着该平台最长价保时间延长到了34天。

（编辑：张靖超 校对：颜京宁）

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