临朐县东城街道：“五化”模式打造便民服务新篇章:法事科仪

免费测运势 免费批八字：

师父微信： master8299

近年来，东城街道以构建简约高效的便民服务体系为核心，以党建引领为主线，以居民需求期盼为导向，探索实行服务事项清单化、窗口业务全科化、线上线下多样化、服务空间立体化、帮办代办暖心化的“五化”新模式，大力开展基层政务高效精细服务，扎实推进政务服务向基层延伸法事科仪。

01

便民服务中心简介

街道投资260万元，新建面积1200平方米的综合性便民服务大厅，于2022年4月17日正式启用法事科仪。将行政审批、派出所、民政、社保、计生、经管、扶贫、农综等与群众联系密切的部门纳入中心集中办公，共设置22个服务窗口，实行一窗受理全科服务，并设有咨询引导一站式服务、“‘城’心办”帮办代办服务专区、后台办公、自助服务、信息公开、图书阅览区、儿童娱乐区等功能区域，实行大厅式、柜台式办公，并高标准配备了取号机、叫号机、政策查询机、评价器等一系列电子化设备，互联网系统、计算机、打印机、复印机、高拍仪等办公设施，最大程度满足群众需求。为了让服务更有温度，中心配备了免费WiFi和等候椅、饮水机等，使政务服务更加便民亲民。

02

展开全文

亮点工作

（一）服务事项清单化法事科仪。街道按照减少环节、优化流程，规范运行、便民高效的原则，对承担的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴、退役军人优待证办理等214项服务事项进行梳理，制定《东城街道便民服务中心进驻事项清单》，明确服务事项名称、权力类型、办理时限等内容，让居民群众对事项办理一目了然。

（二）窗口业务全科化法事科仪。结合“最多跑一次”改革和“一窗受理”服务新模式，街道加大简政放权力度，开展基层全科业务培训，将民政、社保、计生、公安等领域政务服务事项纳入“全科服务”中，实行“前台统一受理、后台分类转办、统一窗口出件”的政务服务模式，实现了政务事项“进一扇门、办所有事”的三级“协同服务”的全科业务模式。

（三）线上线下多样化法事科仪。依托“山东政务服务网”，设立街道、村（社区）网上服务站点，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，做到“应上尽上、全程在线、全程网办”，顺利实现基层事项网上申报、网上办理，大大提高政务服务效能。对于不会使用网络的老年人，中心大厅还设计了老年人服务专区，工作人员从“迎进门，送出门”实行一对一全方位服务，让不一样年龄的居民都能在东城街道享受到最便捷最贴心的服务。

（四）服务空间立体化法事科仪。对街道便民服务中心进行空间优化，将分设的各个办事窗口整合为综合窗口，设置前台受理区、后台审批区、自助服务区、图书阅览休闲区和儿童娱乐区五大主体功能区。其中，前台受理区由全科业务人员轮班值守，两人一组；后台审核区对受理的前台事务进行分类审核、快速交办转办；自助服务区摆放服务告知清单并配备电脑，通过山东政务服务网，为居民提供自助查询服务，便于居民了解业务流程及需要提供的资料；图书阅览休闲区配备桌椅、饮水机、阅读书刊等，为办事群众提供舒适的等候服务；儿童娱乐区配备了儿童围栏、玩具、坐垫等一系列儿童用品，方便带孩子的家长能安心办理业务。

（五）帮办代办暖心化法事科仪。街道创新成立“‘城’心办”帮办代办服务品牌，在便民服务大厅设立专人，提供政策咨询、窗口引导、照看小孩等服务。在社区实行网格化管理，明确帮办代办员服务范围，实现精准服务。针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保户等群体，社区便民服务中心改进服务方式，将群众上门办理转变为工作人员“上门服务、入户办理”，解决了特殊群体办事不便问题，打通为民服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的幸福感。

下一步，东城街道将继续积极探索创新，继续聚焦办事群众的权益保障和服务需求，完善“三型达标”创建工作，不断拓宽服务渠道，使各项服务举措更加便捷高效，持续提升群众的满意度和获得感法事科仪。

本文链接：https://www.daojiaowz.com/index.php/post/73705.html

转载声明：本站发布文章及版权归原作者所有，转载本站文章请注明文章来源！